Une assistance adaptée au rythme de votre entreprise
Everful vous offre une assistance multilingue permanente, ainsi que des responsables de compte dédiés qui connaissent vos habitudes d'approvisionnement, vos priorités et vos objectifs. Besoin d'une solution rapide pour une commande ou d'un accompagnement personnalisé pour votre prochain projet ? Vous bénéficiez des deux, sans avoir à vous répéter.
Des personnes authentiques, des réponses concrètes, quand vous en avez besoin.
Assistance multilingue permanente
Des personnes sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7, dans votre langue. Que votre journée commence à New York ou à Londres, vous parlerez à quelqu'un qui peut réellement vous aider, et non à une file d'attente.
Résolution des problèmes en fonction du contexte
Votre historique de commandes et les détails de votre compte sont immédiatement disponibles lorsque vous nous contactez, vous n'avez donc pas à repartir de zéro. Les problèmes sont compris et résolus au cours de la même conversation.
Des chaînes adaptées à votre façon de travailler
Vous pouvez nous contacter par chat en direct, WhatsApp, téléphone ou e-mail, selon votre préférence. Passez d'une conversation à l'autre sans interruption.
Une assistance stratégique qui évolue avec vous
Un partenaire qui connaît votre entreprise
Votre responsable de compte apprend à connaître votre catalogue, vos habitudes d'approvisionnement et vos objectifs, ce qui permet un accompagnement renforcé au fur et à mesure de votre croissance. Un partenaire sur lequel vous pouvez vous appuyer, et non une plateforme qui devient obsolète.
Des mises à jour proactives pour garder une longueur d'avance
Au-delà de la résolution des problèmes, votre responsable de compte vous tient informé des nouveautés, du statut de vos commandes aux nouvelles saisons, en passant par les arrivages et les annonces importantes. Vous connaissez votre activité mieux que quiconque ; vous prenez donc les décisions en toute connaissance de cause.
Une seule relation, pas une réinitialisation
Vous travaillez avec quelqu'un qui se souvient de la dernière conversation. La planification, l'exécution et même les exercices de simulation d'urgence sont assurés par un partenaire qui possède déjà le contexte.
L'assistance en temps réel rencontre le partenariat à long terme
Deux niveaux d’assistance se complètent pour que rien ne soit laissé au hasard. L’un assure le bon déroulement de vos activités quotidiennes. L’autre accompagne votre croissance.
Assistance 24 h/24 et 7 j/7
Les problèmes liés aux commandes sont résolus rapidement et dès leur apparition. Suivi, accès, détails des produits, service après-vente : tout est pris en charge par un conseiller, dans votre langue, à toute heure, au cours d’une même conversation.
Responsables de compte dédiés
Une vision globale : anticiper les tendances et soutenir vos projets en cours. Stratégie d’approvisionnement, planification et performance sur le long terme.
L'une assure le bon déroulement de votre journée. L'autre veille à votre progression.
Contactez l’assistanceConçu pour les détaillants qui attendent plus d'assistance
Assistance contextuelle
Votre historique est disponible dès le premier message, vous n'aurez donc jamais à répéter votre histoire.
Résolution plus rapide des problèmes
Joignez une personne réelle à toute heure et obtenez des réponses dans la même conversation, et non pas un ticket qui reste en attente.
Mises à jour proactives
Votre responsable de compte vous tient informé de l'état de vos commandes et des nouveautés à venir, afin que vous puissiez planifier à l'avance.
Assistance mondiale multilingue
Une assistance dans votre langue, selon vos disponibilités, où que vous soyez.
Des personnes réelles, des outils intelligents, des réponses plus rapides
Une assistance experte, appuyée par des outils qui font rapidement ressortir le bon contexte pour accélérer la résolution.
Soutenu par le catalogue auprès duquel vous vous approvisionnez
L'assistance reste personnalisée, mais elle s'appuie sur une infrastructure à grande échelle. Des milliers d'usines vérifiées, des millions de produits et une équipe qui sait comment s'y prendre.
Les produits proviennent directement du catalogue : notre assistance connaît donc les articles que vous achetez.
Dans plus de 60 pays, les détaillants peuvent contacter une personne réelle qui parle sa langue.
Une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, adaptée à vos horaires et à vos besoins.
Ce que les acheteurs disent de l’assistance Everful
« C’est agréable de savoir que la fonction de chat permet réellement de contacter un agent et non un robot. »
Danielle, États-Unis« Les représentants du service à la clientèle sont compétents, respectueux et aimables, et restent avec vous jusqu'à ce que vous soyez satisfait. »
Béatrice Moreaux, États-Unis« Le remboursement du trop-perçu a été traité rapidement, le service était rapide et convivial. »
Ernest Groth, États-UnisLes avis sont authentiques, spécifiques à chaque service client et attribués par nom et pays. Veuillez revérifier la note « Excellent » de 4,7 et le nombre de plus de 1 000 avis en direct avant le lancement. La citation d'Ernest Groth est une paraphrase ; veuillez revérifier le texte exact ou le remplacer par une citation textuelle sur une seule ligne avant publication.
Vos questions, nos réponses
Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour vos questions quotidiennes : suivi de commande, accès à votre compte, informations produits et service après-vente. Contactez un conseiller dans votre langue, à toute heure, par chat, WhatsApp, téléphone ou e-mail. Consultez également notre Centre d’aide pour trouver des réponses.
Votre historique de commandes et les détails de votre compte sont disponibles dès que vous nous contactez ; vous n’avez donc pas à tout recommencer ni à être transféré d’un interlocuteur à l’autre. La plupart des questions sont comprises et résolues au cours de la même conversation, sans qu’un ticket ne reste en attente.
Votre responsable de compte étudie votre catalogue, vos habitudes d'approvisionnement et vos objectifs, puis vous aide à anticiper, et non à simplement réagir. Il vous conseille sur les points à privilégier en priorité, vous accompagne dans le choix du moment opportun pour vos commandes importantes et vous assiste dans les décisions stratégiques qui façonneront votre avenir. Votre responsable de compte est disponible dès la création de votre compte.
Ils offrent une double protection pour une gestion optimale. Une assistance 24 h/24 et 7 j/7 prend en charge les opérations quotidiennes et résout les problèmes liés aux commandes dès leur apparition. Votre responsable de compte se concentre sur la stratégie globale : approvisionnement, planification et performance à long terme. L’un assure le bon fonctionnement de vos opérations quotidiennes, l’autre garantit votre croissance.
Chat en direct, WhatsApp, téléphone et e-mail. Commencez par le moyen le plus adapté, puis passez à un autre sans perdre le fil : votre historique vous suit. Consultez notre Centre d’aide pour découvrir tous les moyens de nous contacter.
Oui. L'assistance est multilingue, vous pouvez donc obtenir de l'aide dans votre langue où que vous soyez.
L'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7, vous pouvez donc joindre une personne réelle à tout moment.
Des personnes réelles. Lorsque vous nous contactez par chat, WhatsApp, téléphone ou e-mail, vous échangez avec un membre de notre équipe d'assistance, et non avec un robot. Des outils intelligents permettent d'accéder à l'historique de vos commandes et aux détails de votre compte afin que votre interlocuteur comprenne le contexte dès le premier message. L'assistance, quant à elle, est assurée par une personne réelle, 24 h/24 et 7 j/7, et dans votre langue.
Obtenez une assistance qui fonctionne comme vous le souhaitez
L'assistance est accessible à tous les acheteurs. Créez un compte pour bénéficier d'un responsable de compte dédié qui connaît votre activité et vous aide à garder une longueur d'avance.
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