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6.7 Nous ne garantissons pas que les produits répondront à vos attentes.

En passant commande, vous acceptez ce qui suit :

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi de transporteur. Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur indique qu'elle a été livrée à l'adresse que vous avez fournie lors de la validation de votre commande. Le suivi du transporteur et, le cas échéant, la confirmation de livraison ou la signature constituent une preuve de livraison concluante. Pour les commandes d'une valeur élevée, nous pouvons exiger une confirmation de signature à la livraison.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison, du retard ou de la perte causés par des adresses incorrectes ou incomplètes, des livraisons sans surveillance, des lieux de livraison partagés ou commerciaux, ou une réexpédition par un transitaire ou un tiers après la livraison par le transporteur.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. La résolution dépend des conclusions du transporteur et de la vérification de la livraison. Les signalements effectués après 7 jours peuvent ne pas être pris en compte.

Les dates de livraison sont des estimations, non des garanties, et peuvent être affectées par les douanes, les retards du transporteur, les délais d'approvisionnement et d'autres facteurs externes. Un retard de livraison ne constitue pas une non-réception et ne justifie pas un litige de paiement ou une rétrofacturation.

Lorsque nous proposons la livraison en Rendu droits acquittés, les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le montant total de votre commande et sont payés par nos soins en votre nom. Les retards d'inspection ou de dédouanement échappent à notre contrôle et ne constituent pas une non-réception.

Les commandes — notamment les commandes en gros, en grande quantité ou sur commande — peuvent être expédiées en plusieurs colis ou en plusieurs fois. Chaque envoi possède son propre numéro de suivi. La livraison de la partie expédiée, attestée par le suivi, constitue l'exécution de cette partie, et un solde impayé ne constitue pas un motif de contestation du montant total facturé.

De légères variations de couleur, de taille, de finition ou de texture sont normales pour nos catégories de produits et ne sont pas considérées comme des défauts.

Les produits font l'objet de contrôles qualité avant l'expédition. Si notre contrôle qualité identifie une imperfection mineure, nous pouvons vous contacter avant l'expédition pour vous en informer et confirmer la façon dont vous souhaitez procéder. Si vous avez été informé d'une imperfection et choisissez de poursuivre, l'article est fourni tel qu'il a été décrit et n'est pas éligible à une réclamation fondée sur ce problème signalé.

Les problèmes après-vente liés à une commande — autres que les retards de livraison et les demandes de retour standard — sont traités par notre Centre de réclamations.

Dès réception de votre commande, vous disposez de 7 jours pour soumettre une demande de retour. Les retours approuvés doivent être renvoyés dans un délai de 15 jours avec un suivi valide. Tous les articles retournés (défectueux ou non) doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, et aucun remboursement ne sera émis pour ces articles. Les remboursements ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article retourné. Les décisions, y compris la méthode et le montant du remboursement, sont déterminées par nos soins en fonction des preuves, du type de problème, de la responsabilité et de l'historique des commandes. Les remboursements intégraux ne sont pas garantis pour les commandes en gros ou de grande quantité.

Toutes les décisions sont prises à notre entière discrétion, en fonction des critères suivants :

Les remboursements intégraux ne sont pas garantis pour les achats en gros ou en grande quantité.

En effectuant un achat, vous acceptez de nous contacter pour résoudre tout problème avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement. Cela nous permet de résoudre la question directement et rapidement. Le fait d'engager un litige sans nous avoir contactés au préalable, ou pendant qu'une résolution active est en cours, peut être considéré comme une preuve de mauvaise foi et peut entraîner l'annulation de la commande, la suspension du compte ou des restrictions sur vos achats futurs.

Vous acceptez de ne pas chercher à obtenir un double remboursement pour la même transaction. Si vous avez reçu un remboursement, un remplacement ou un crédit de magasin ou de portefeuille pour une commande, vous acceptez de ne pas également déposer une rétrofacturation ou un litige pour cette même commande. Lorsque nous pouvons démontrer que vous avez déjà reçu une solution, nous soumettrons cette preuve au prestataire de paiement, et les tentatives de récupération en double peuvent entraîner des restrictions de compte.

L'acceptation d'un crédit en magasin, d'un crédit de portefeuille, d'un remplacement ou de toute autre solution que vous acceptez constitue un règlement complet et définitif de la commande concernée. Une fois acceptée, cette commande est considérée comme résolue, et toute rétrofacturation ultérieure sur le moyen de paiement d'origine constitue une tentative de récupération en double au titre de la section §9.2.

En cas de litige ou de réclamation, nous pouvons soumettre la confirmation de suivi et de livraison, les registres de commande et de compte, votre acceptation des présentes conditions lors du paiement, l'ensemble des communications avec vous, ainsi que toute preuve que vous avez soumise. Les litiges peuvent être traités selon les règles du mode de paiement applicable — y compris les réseaux de cartes (via Stripe), PayPal, Amazon Pay et Cash App Pay — chacun appliquant son propre processus de règlement des litiges, ses propres exigences en matière de preuves et ses propres délais.

Vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions, y compris la présente section, au moment de l'achat.

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