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Al realizar un pedido, usted acepta lo siguiente:

Todos los pedidos se envían con seguimiento del transportista. Un pedido se considera entregado cuando el transportista lo marca como entregado en la dirección que usted proporcionó al finalizar la compra. El seguimiento del transportista y, cuando corresponda, la confirmación de entrega o la firma sirven como prueba concluyente de la entrega. Para pedidos de alto valor, podemos requerir confirmación de firma en el momento de la entrega.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No nos hacemos responsables de la falta de entrega, el retraso o la pérdida causados por direcciones incorrectas o incompletas, entregas sin supervisión, ubicaciones de entrega compartidas o comerciales, o el reenvío por parte de un agente de carga o un tercero después de la entrega del transportista.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero usted no lo ha recibido, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega para que podamos abrir una investigación con el transportista. La resolución depende de los hallazgos del transportista y de la verificación de la entrega. Los reportes realizados después de 7 días podrían no ser elegibles.

Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectadas por aduanas, retrasos del transportista, plazos de entrega de proveedores y otros factores externos. Un retraso en la entrega no constituye falta de recepción y no es motivo de disputa de pago ni de contracargo.

Cuando ofrecemos la opción de Entrega con Impuestos Pagados, los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el total de su pedido y los pagamos nosotros en su nombre. Los retrasos en la inspección o el despacho de aduanas están fuera de nuestro control y no se consideran falta de recepción.

Los pedidos —particularmente los pedidos a granel, al por mayor o fabricados bajo pedido— pueden enviarse en varios paquetes o entregas. Cada envío tiene su propio seguimiento. La entrega de la parte enviada, evidenciada por el seguimiento, constituye el cumplimiento de esa parte, y un saldo pendiente no es motivo para disputar el cargo total.

Las variaciones menores en color, tamaño, acabado o textura son normales en nuestras categorías de productos y no se consideran defectos.

Los productos se someten a controles de calidad antes del envío. Si nuestro control de calidad identifica una imperfección menor, podemos comunicarnos con usted antes del envío para informarle y confirmar cómo desea proceder. Si se le ha notificado una imperfección y decide proceder, ese artículo se proporciona tal como se ha descrito y no es elegible para una reclamación basada en el problema revelado.

Los problemas posventa relacionados con un pedido —distintos de los retrasos en el envío y las solicitudes de devolución estándar— se gestionan a través de nuestro Centro de Reclamaciones.

Al recibir su pedido, tiene 7 días para enviar una solicitud de devolución. Las devoluciones aprobadas deben enviarse de vuelta dentro de los 15 días con un seguimiento válido. Todos los artículos devueltos (defectuosos o no defectuosos) deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos. No podemos aceptar artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega, y no se emitirá ningún reembolso por dichos artículos. Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado. Las resoluciones, incluido el método y el monto del reembolso, son determinadas por nosotros en función de la evidencia, el tipo de problema, la falla y el historial de pedidos. No se garantizan reembolsos completos en pedidos al por mayor o en grandes cantidades.

Todas las resoluciones se determinan a nuestra entera discreción, con base en:

No se garantizan reembolsos completos para compras al por mayor o mayoristas.

Al realizar la compra, usted acepta contactarnos para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. Esto nos permite resolver el asunto de forma directa y rápida. Presentar una disputa sin contactarnos primero, o presentarla mientras se está llevando a cabo una resolución activa, puede ser tratado como evidencia de mala fe y puede resultar en la cancelación del pedido, la suspensión de la cuenta o restricciones de compra futuras.

Usted acepta no intentar recuperar el importe duplicado de la misma transacción. Si ha recibido un reembolso, un reemplazo o un crédito en la tienda/ por un pedido, acepta no presentar también una devolución de cargo o una disputa por ese mismo pedido. Cuando podamos demostrar que ya ha recibido una resolución, enviaremos esa evidencia al proveedor de pagos, y los intentos de recuperación duplicados pueden resultar en restricciones de la cuenta..

Aceptar crédito de la tienda, crédito de la billetera, un reemplazo o cualquier otra resolución que usted acepte constituye la liquidación total y final del pedido afectado. Una vez aceptado, ese pedido se considera resuelto y cualquier contracargo posterior en el método de pago original es un intento de recuperación duplicado según el §9.2.

En cualquier disputa o reclamación, podemos presentar la confirmación de seguimiento y entrega, los registros de pedidos y cuentas, su aceptación de estos Términos al finalizar la compra, todas las comunicaciones con usted y cualquier evidencia que haya presentado. Las disputas pueden manejarse bajo las reglas del método de pago aplicable —incluidas las redes de tarjetas (a través de Stripe), PayPal, Amazon Pay y Cash App Pay—, cada una de las cuales aplica su propio proceso de disputa, requisitos de evidencia y plazos.

Usted reconoce que revisó y aceptó estos Términos, incluida esta sección, en el momento de la compra.

10.1 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos.

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